Palvelumuotoilu | Søren Bechmann | Kieli: Tanska

Brändäyksellä on jo vuosia pyritty erottamaan tuotteet toisistaan, mutta usein tuotteet ovat täysin samanlaisia, ja uudet tuotteet ovat parhaimmillaan vain uusia versioita vanhoista.

Kansainvälisesti monet yritykset ovat ymmärtäneet, että palvelumuotoilu on erilainen ja toimivampi tapa erottautua muista, ja se on myös tie parempiin käyttäjäkokemuksiin, läheisempiin asiakassuhteisiin, tehokkuuden lisäämiseen ja kilpailukyvyn parantamiseen.

Palvelumuotoilussa on kyse asiakkaiden ymmärtämisestä ja hyvien kokemusten luomisesta heille, uusien palvelujen kehittämisestä ja nykyisten parantamisesta sekä siitä, että palvelut ovat asiakkaiden kysynnän kohteena ja tehokkaita yritysten kannalta.

Palvelumuotoilu on korkeakouluopetuksen oppikirja esimerkiksi myynnin, markkinoinnin ja viestinnän aloille, jonka avulla opiskelijat voivat auttaa yrityksiä työskentelemään palveluidensa, tuotteidensa ja asiakkaidensa kanssa entistä tehokkaammin.